Digitaliser la gestion de la relation client. Deux étudiants en L3, au sein de l’Institut supérieur polytechnique de Madagascar (ISPM), Miora Irinah Rakotonjanahary âgée de 21 ans et Ny Aina Manankaja Rakotondramanana, du haut de ses 20 ans, ont relevé ce défi pour l’obtention du diplôme de Licence en Informatique et télécommunication.
Durant trois mois de stage pratique, au sein de l’entreprise «NySoa Service and trading – IT Solutions» (NSST- IT Solutions), Miora Irinah Rakotonjanahary et Ny Aina Manankaja Rakotondramanana ont démontré l’importance de la digitalisation de la relation client, sa faisabilité technique et son efficacité. Leurs mémoires de recherche intitulés respectivement «Application web de gestion de la relation client» et «Soa Mpanjifa», ont séduit les membres du jury qui leur ont attribué la mention très bien avec une moyenne de 19,70/20.
Selon les impétrants, «Nous avons conçu un système de gestion de relation client, à l’aide d’une application web, pour qu’il puisse fonctionner sur n’importe quel appareil doté de navigation et de connexion internet, que ce soit un ordinateur portable, une tablette ou un Smartphone».
Des appels téléphoniques pourraient être également lancés via cette application avec «Internet protocol branche exchange» (IPBX), un des systèmes modernes de téléphonie en entreprise en utilisant la technologie IP.
«Leur travail qui a séduit le Jury, dépasse largement le niveau d’étudiants en Licence et peut rivaliser avec celui des ingénieurs. Pour dire que nos jeunes débordent de compétences qui leur permettent d’atteindre l’excellence dans le domaine de la technologie d’information et de la communication (Tic) et dominer le secteur. Le problème de financement et le manque d’investissement, constituent souvent un obstacle majeur à leur épanouissement professionnel», a soulevé, le PDG de l’entreprise NSST- IT Solutions, Nantenaina Rajaomason l’encadreur technique des deux étudiants.
«Ce travail ne restera pas là car nous allons poursuivre l’accompagnement de ces deux étudiants, à l’extension de cette application», a par ailleurs souligné ce responsable.
«Nous pouvons intégrer des fonctionnalités telles que l’autonomisation des tâches, la simplification de l’interface utilisateur et l’optimisation des performances. En investissant dans ces améliorations, NSST-IT Solutions pourra augmenter encore plus sa productivité, améliorer la satisfaction des clients et rester compétitive sur le marché en constante évolution aujourd’hui», ont expliqué les deux étudiants.
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