Airtel, un des grands acteurs des télécommunications, célèbre du 7 au 13 octobre la «Semaine du Service Client» avec une volonté renouvelée de placer l’expérience client au cœur de ses priorités. A travers cette initiative annuelle, l’entreprise souhaite donner davantage la priorité à ses clients, moteurs de ses activités.
Le directeur général d’Airtel Afrique, Sunil Taldar, a profité du lancement de cette semaine pour réitérer l’engagement de l’entreprise à offrir une expérience client exceptionnelle. «Chez Airtel, nos clients sont notre raison d’être. Nous investissons continuellement dans des solutions innovantes et des équipes dévouées pour dépasser leurs attentes», a-t-il affirmé. Durant cette semaine, Airtel encourage ses collaborateurs à échanger directement avec les clients et les équipes de terrain, afin de mieux comprendre les besoins et améliorer les services proposés.
Plusieurs initiatives phares illustrent cet engagement. Airtel continue de perfectionner ses plateformes numériques, facilitant l’accès aux services et à l’assistance 24h/7j. L’entreprise mise également sur la personnalisation, grâce à l’analyse des données, pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients. De plus, l’intégration des retours clients reste un axe central dans l’amélioration des offres.
«Notre objectif est d’être l’opérateur télécom le plus centré sur le client», a ajouté Sunil Taldar. Avec plus de 160 millions de clients dans 14 pays africains, Airtel entend renforcer sa relation avec chacun d’eux, en les plaçant au centre de ses décisions stratégiques.
Arh.
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