La Commune Urbaine de Toamasina améliore la transparence et l’efficacité des services municipaux en élaborant un “Manuel des procédures” et un “Guide d’accès des citoyens”. Ce projet a été soutenu par l’Agence des Etats-Unis pour le Développement International (USAID) et du Programme des Nations Unies pour le Développement (Pnud) à travers le programme de renforcement de la Gouvernance à Madagascar (Rindra).
Pour célébrer cet événement, deux journées portes-ouvertes ont été organisées jeudi et vendredi sur le parvis de l’Hôtel de Ville, permettant aux citoyens de se familiariser avec ces nouveaux outils.
“Le Manuel des procédures, destiné aux agents de la commune, offre un cadre organisationnel précis pour la gestion des services. Il fixe des procédures claires pour le traitement des demandes, établit les responsabilités des agents et définit des délais de réponse pour chaque service administratif”, a expliqué le maire de Toamasina, Nantenaina Herilala Rakotonirina.
“Ce document vise à garantir une gestion rigoureuse des ressources publiques et à rendre l’administration plus accessible”, a-t-il soutenu.
Ce manuel servira de référence non seulement pour les agents en poste, mais aussi pour ceux à venir, avec pour ambition d’améliorer l’efficacité de la commune au service des habitants.
De son côté, le Guide d’accès des citoyens est conçu pour faciliter les démarches des usagers. “Il fournit des informations détaillées sur les services disponibles, clarifiant les étapes administratives et les droits des citoyens”, ajoute le premier magistrat de la ville du Grand port. En renforçant la transparence et la compréhension des procédures, la commune souhaite instaurer un climat de confiance et encourager une interaction plus fluide entre les citoyens et l’administration.
Deux journées portes-ouvertes
Ces deux journées portes-ouvertes ont permis aux habitants de Toamasina de dialoguer directement avec les responsables communaux. Des stands d’information ont été dressés pour présenter les services de chaque direction municipale. Au-delà des explications, le public a également été sensibilisé à la responsabilité fiscale et civique, essentielles pour le développement durable de la ville.
Lors de son intervention, le maire de Toamasina, a souligné les efforts d’assainissement engagés au sein de l’administration communale. “En effet, la commune est passée de 2.340 à 1.980 employés, répartis sur 16 directions et 64 services, un processus de rationalisation qui a permis d’éliminer des fonctionnaires fantômes”, comme il l’a confié.
Le maire a insisté sur l’importance de ces documents : «Ce guide du citoyen a été conçu pour vous. Utilisez-le à bon escient». Il a aussi exhorté ses collaborateurs à s’appuyer sur le Manuel des procédures pour une administration performante au service des usagers. Ces outils, a-t-il affirmé, devront également être transmis aux futurs dirigeants de la commune.
Arh.
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