Airtel Africa promet une expérience client « inégalée » à ses 183,5 millions d’abonnés. L’opérateur a lancé mardi la «Semaine du service client 2026», placée sous le thème « The Extra Mile ». Pour tenir cet engagement, il met en avant son réseau, des technologies de pointe et des partenariats. Son objectif : étendre la couverture et la capacité du réseau afin de favoriser l’inclusion numérique et financière sur le continent.
« Nous voulons toujours aller plus loin pour nos clients. Cela passe par l’écoute, l’analyse de leurs remarques et la satisfaction de leurs attentes », a déclaré le directeur général d’Airtel Africa, Sunil Taldar.
Il a ajouté qu’« en numérisant nos services et en élargissant l’accès à la connectivité, nous ouvrons des opportunités extraordinaires aux personnes, aux entreprises et aux économies du continent. »
Sur le terrain, Airtel Africa a récemment déployé commercialement une technologie satellite « direct-to-device » destinée aux communautés rurales mal desservies. Grâce à elle, les clients équipés d’un smartphone compatible restent connectés même hors de portée des réseaux terrestres, à condition de disposer d’une vue dégagée sur le ciel.
3.250 nouveaux sites
L’opérateur a également accéléré ses investissements. En un an, il a déployé plus de 3.250 nouveaux sites et posé 3.200 kilomètres de fibre optique. Il a par ailleurs renforcé ses points de vente, ses canaux de distribution et ses outils d’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’expérience numérique de ses clients.
Parallèlement, l’entreprise veut mieux protéger ses abonnés. Elle a lancé Spam Alert, un service gratuit basé sur l’IA. Ce dernier repère et bloque les SMS suspects tout en fournissant des mises à jour en temps réel contre les fraudes.
Enfin, durant cette semaine, les collaborateurs d’Airtel Africa iront à la rencontre des clients dans les 14 marchés de l’opérateur. Ils évalueront leurs besoins afin de concevoir des solutions plus fiables et adaptées.
Arh.
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