Face à l’intelligence artificielle, Madagascar possède une carte encore insuffisamment exploitée : ses langues et ses dialectes. Une richesse qui pourrait transformer la relation client et ouvrir de nouvelles perspectives aux entreprises locales.
Et si l’avenir de la relation client à Madagascar se jouait aussi dans la capacité à comprendre les particularités linguistiques de chaque région ? A l’heure où l’intelligence artificielle bouleverse les métiers, la maîtrise des langues locales pourrait devenir un véritable avantage économique.
Pour Malik Mechiche, CEO de Connecteo, l’IA ne doit pas être considérée comme une menace pour l’externalisation, mais comme une occasion de faire évoluer le secteur. Après des années d’expertise acquise en répondant notamment aux besoins des entreprises françaises, les professionnels malgaches disposent de compétences qu’ils peuvent désormais valoriser sur leur propre marché.
L’enjeu dépasse la simple automatisation des réponses. Comprendre un client de Toliara, de Morondava ou de Toamasina suppose de tenir compte de sa langue, de sa culture et de ses habitudes de consommation. Développer des outils adaptés à ces réalités permettrait aux entreprises de proposer une expérience plus personnalisée et plus proche de leurs clients.
Cette transformation pourrait également favoriser l’émergence de nouveaux métiers, plutôt que de se traduire uniquement par des suppressions d’emplois. Encore faut-il que les entreprises investissent dans des solutions adaptées aux réalités malgaches.
L’enjeu est désormais de transformer la diversité linguistique malgache en innovation, en emplois et en valeur économique.
Ce plaidoyer a été porté le 9 octobre, au Rooftop Campus YAS, lors de la Customer Week organisée par Connecteo. L’entreprise, qui gère la relation client de sociétés du groupe Axian et d’autres partenaires, défend également une ambition : encourager les entreprises malgaches à adopter des standards de service comparables à ceux des marchés européens.
L’événement a également été marqué par un rassemblement des 900 collaborateurs de l’entreprise.
Fahranarison
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