Monsieur Rajaona est un citoyen ordinaire qui aime rendre service aux gens de son entourage. Il aide ses voisins et ses amis à chaque fois qu’il en a l’occasion. Un jour, il décide de transformer cette qualité en une activité lucrative. Le nom Rajaona devient alors une entreprise de conciergerie privée. Mais en quoi consiste son métier ?
En quoi consiste le métier de concierge ?
Bonjour, je m’appelle Manalina Rajaona et je suis concierge privé. Mon rôle consiste à rendre service à des clients, professionnels et particuliers, pour des tâches du quotidien (simples ou complexes) qu’ils n’ont pas le temps ou l’envie d’effectuer, pour leur permettre de profiter pleinement de leur vie. On a commencé en août 2023. C’est tout jeune. Mais le besoin croissant de services personnalisés offre de belles perspectives sur la durée.
Pourquoi avez-vous décidé de créer une entreprise de conciergerie privée ?
Rendre service a toujours été une seconde nature pour moi. Mais ce n’est que récemment que j’ai décidé d’en faire mon activité. La conciergerie me permet de combiner mon amour pour le service client avec mon désir de résoudre des problèmes et d’améliorer le quotidien des autres, ne serait-ce que pour une journée. De plus, il y avait un besoin croissant pour ce type de services à Madagascar : les gens sont tellement sursollicités, ils ont besoin de soutien pour tout prendre en charge.
Parlez-nous de vos débuts, quels ont été les principaux défis ?
Les débuts ont été assez difficiles d’autant plus qu’il s’agit pour moi d’une reconversion professionnelle. Le principal défi était de faire comprendre ce qu’on fait vraiment. Car “rendre service” est bien vague comme notion. Il a fallu qu’on adapte nos offres en proposant un produit d’appel que tout le monde connaît et dont presque tout le monde a besoin : le taximoto. La description la plus facile était : Taximoto+++ ou Taximoto premium ! Pour convaincre les gens de faire appel à nous pour plus que ça, il a fallu gagner leur confiance, d’où un positionnement très assumé sur notre page Facebook.
Quelles sont les missions d’une entreprise de conciergerie ?
Les missions d’une conciergerie sont très variées. Elles peuvent inclure la gestion des tâches administratives (actes de naissance, casier judiciaire, renouvellement CIN, etc.), la réservation de voyages, l’organisation d’événements, la recherche de prestataires de services, et même l’assistance personnelle dans des aspects plus privés de la vie des clients.
Pouvez-vous nous donner une idée des tarifs pratiqués pour vos services ?
Les tarifs varient en fonction des services demandés. Pour des services de base, les prix commencent généralement à 20.000 ariary par heure. Pour des services plus spécialisés ou des projets complexes, nous établissons des devis personnalisés en fonction des besoins spécifiques du client.
Qui sont vos principaux clients ?
Étant donné que nos offres sont tournées vers les particuliers pour le moment, ce sont principalement des professionnels occupés, des expatriés et des familles qui ont besoin d’aide pour gérer leur quotidien. Les personnes en province et à l’étranger qui ne souhaitent pas déranger leurs familles pour des broutilles sont également nombreux à faire appel à nous.
Travaillez-vous seul ou avez-vous des collaborateurs ?
Je suis le seul “concierge” officiel pour le moment, mais ce ne sera pas le cas très longtemps vu la demande croissante et le fait que les gens commencent à comprendre l’activité. Nous sommes une toute petite équipe très dévouée. Nous travaillons dur sur la mise en place d’un réseau de collaborateurs et de partenaires de confiance avec lesquels nous collaborons régulièrement pour répondre aux demandes spécifiques de nos clients.
Peut-on vivre décemment de ce métier à Madagascar ?
Oui, il est possible d’en vivre décemment à Madagascar, à condition d’avoir une bonne base de clients réguliers et de fournir des services de haute qualité. La clé est de se démarquer par la qualité du service et la satisfaction des clients. Il faut aussi avoir une communication offensive pour ne pas laisser retomber l’enthousiasme des clients.
Quelles sont les principales difficultés auxquelles vous êtes confronté dans votre travail ?
Je dirais la gestion de la croissance. Il nous faut faire du volume, tout en gardant une qualité irréprochable. Ce volume et cette qualité ont un coût quand même élevé pour des jeunes pousses comme Rajaona.
Qu’est-ce que vous aimez le plus dans ce métier ?
La diversité des tâches et des défis quotidiens. Chaque jour est différent et offre l’opportunité d’apprendre quelque chose de nouveau. On découvre des lieux, des personnes, des idées géniales… Il y a aussi la satisfaction des clients. C’est une sensation dont on ne se lassera jamais.
Avez-vous des concurrents ? Cette activité est-elle courante à Madagascar ?
Oui, il y a quelques concurrents directs. Il y a aussi des gens qui exercent le métier sans savoir que c’est de la conciergerie. Dans tous les cas, le marché est naissant et il reste beaucoup d’opportunités pour se distinguer par un service exceptionnel et personnalisé.
Quelles compétences sont nécessaires pour exercer ce métier ?
Il faut avant tout être très organisé et avoir une excellente capacité de gestion du temps. De bonnes compétences en communication sont également essentielles, tout comme la capacité à résoudre des problèmes de manière créative et efficace. La discrétion et la fiabilité sont également des qualités que nos clients apprécient.
Quels conseils donneriez-vous à ceux qui envisagent de se lancer dans une activité indépendante similaire à la vôtre ?
Je leur conseillerais de bien comprendre les besoins de leur marché cible et de se concentrer sur la qualité du service client. Il est également important de construire un réseau solide de partenaires fiables et de rester flexible pour s’adapter aux besoins changeants des clients. Enfin, la patience et la persévérance sont essentielles, surtout au début.
Propos recueillis par
Nambinina Jaozara
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