La Douane malgache a été primée pour la qualité de son service à l’aéroport international d’Ivato. Elle a reçu le trophée « Best Waiting Time » 2024, récompensant sa capacité à réduire les délais d’attente pour les passagers.
«Ce prix découle d’un sondage réalisé auprès des voyageurs et consacre des réformes ambitieuses engagées par l’administration douanière», précise-t-on au niveau de la direction générale des Douanes.
Comme inscrit dans son plan stratégique quinquennal, la Douane a lancé une série d’innovations concrètes. Des signalétiques améliorées guident désormais clairement les passagers entre circuits vert (rien à déclarer) et jaune (déclaration obligatoire). La sécurité a été renforcée grâce à l’installation de lecteurs de badges et de caméras dans les zones sensibles, limitant les risques de corruption.
Par ailleurs, les passagers disposent d’un «guide du voyageur» qui détaille leurs droits et devoirs en matière douanière. Ce document contribue à une meilleure transparence et à une compréhension accrue des procédures. La Douane a également simplifié le processus de déclaration grâce à un formulaire plus accessible et une plateforme numérique, Douane.MDG.
L’administration douanière a également modernisé les moyens de paiement. Les usagers peuvent désormais s’acquitter de leurs frais via mobile money ou terminaux de paiement électronique (TPE), ce qui réduit la manipulation d’espèces et renforce la traçabilité des transactions. Les agents, vêtus d’uniformes et de brassards distinctifs, sont plus facilement identifiables, limitant les confusions aux points de contrôle.
Enfin, la brigade canine a été mobilisée pour intensifier la lutte contre les fraudes et les trafics divers, renforçant ainsi la vigilance aux frontières.
Pour le directeur général des Douanes, Ernest Lainkana Zafivanona, cette distinction est le fruit d’un engagement fort en faveur d’un service rapide, sûr et transparent : «Ce trophée consacre nos efforts pour améliorer l’accueil et le passage des voyageurs».
La Douane entend poursuivre sur cette voie, en consolidant la confiance des usagers et en se positionnant comme un modèle d’excellence dans la région.
Arh.