Suite aux demandes pressantes de voyageurs touchés par des annulations des vols, Madagascar Airlines a annoncé un plan de remboursement des billets annulés remboursables. Dans un communiqué diffusé vendredi, la compagnie précise qu’elle dispose désormais des marges financières nécessaires pour honorer ces remboursements.
Un calendrier a été établi afin d’assurer un traitement progressif et rigoureux des requêtes. Les premières vagues concernent les demandes déposées entre le 1er avril 2022 et le 3 août 2024. Leur traitement est déjà en cours et devrait s’achever d’ici fin novembre 2025. Quant aux demandes les plus récentes, déposées entre le 1er septembre 2024 et le 16 mars 2025, elles seront traitées avant la fin mai. A partir du 17 mars 2025, Madagascar Airlines s’engage à rembourser dans un délai maximal de 30 jours ouvrés.
« Seuls les billets émis sous le code MD et comportant une clause de remboursement sont concernés », précise Madagascar Airlines dans le communiqué. Chaque dossier est enregistré, tracé et traité dans l’ordre chronologique, assure la compagnie. Elle invite les passagers à ne pas multiplier les relances, promettant de respecter scrupuleusement le calendrier établi.
Cette mesure vise à restaurer la confiance des clients, après de longues attentes et de nombreuses critiques sur la gestion des annulations.
Arh.
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