Airtel Africa a conclu un partenariat pluriannuel avec Xtelify, la filiale numérique de Bharti Airtel India. Ce contrat, évalué à plusieurs millions de dollars, devrait renforcer l’innovation et la performance sur les 14 marchés africains où opère Airtel Africa.
Xtelify, qui regroupe l’ensemble des actifs et expertises digitales d’Airtel, déploiera ses solutions logicielles de pointe pour optimiser les opérations et améliorer l’expérience client. Ses plateformes Data Engine, Work et IQ permettront d’outiller 150.000 agents de terrain d’Airtel Africa. L’objectif est de «fournir des données de marché précises pour des campagnes de micro-ciblage, lutter contre les spams et la fraude, et offrir des interactions clients omnicanales, sécurisées et en temps réel», indique Airtel Africa.
Pour Jacques Barkhuizen, directeur des systèmes d’information d’Airtel Africa, cet accord représente «une avancée majeure» vers l’avenir numérique du continent. Il souligne que les solutions d’IA, déjà éprouvées en Inde, permettront de simplifier les opérations et de personnaliser les services, renforçant ainsi la valeur offerte aux clients.
Même enthousiasme du côté de Bharti Airtel. Binod Srivastava, directeur commercial Global Business, estime que «la combinaison de la plateforme Xtelify et de la vision d’Airtel Africa permettra de relever les défis clés du secteur, tout en fixant de nouveaux standards en matière de sécurité et de qualité de service».
Parallèlement, Xtelify a présenté «Airtel Cloud», une plateforme cloud souveraine conçue pour les besoins critiques des télécoms. Initialement développée pour gérer 14 milliards de transactions par minute en Inde, elle est désormais ouverte aux entreprises indiennes et pourrait inspirer des usages futurs en Afrique.
Hébergée dans des centres de données nouvelle génération, cette infrastructure intègre l’IA générative pour une gestion automatisée et durable des ressources, tout en offrant des services IaaS, PaaS et de connectivité avancée.
Arh.
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