Dans un contexte jugé sensible, la plupart des banques opérant à Madagascar, ont décidé d’adapter leurs horaires d’ouverture, depuis ce lundi. Jusqu’à nouvel ordre, les agences sont ouvertes jusqu’à 13 h. Pour ces établissements, cette décision n’est pas liée à un problème de continuité de service mais répond aux exigences de sécurité nécessaire.
Les banques primaires rappellent à leurs clients que « nos solutions en ligne et à distance restent également disponibles à tout moment ».
Parmi les canaux numériques privilégiés, les applications mobiles, les transferts bank to wallet et wallet to bank, ou encore les plateformes de banque en ligne. Ces outils permettent d’effectuer la plupart des opérations courantes, qu’il
s’agisse de virements, de paiements de factures, de consultation de solde ou de rechargement téléphonique. Parallèlement, les distributeurs automatiques de billets restent opérationnels pour répondre aux besoins en espèces.
Adoption des solutions numériques
Au-delà du caractère temporaire de ces ajustements, les établissements voient dans cette situation une occasion d’accélérer l’adoption des solutions numériques. Depuis quelques années déjà, la digitalisation du secteur bancaire, progresse à Madagascar. La limitation des horaires pourrait ainsi contribuer à habituer davantage les clients à utiliser ces services à distance.
Les banques privilégient ainsi ces canaux digitaux pour assurer la continuité des transactions en toute sécurité et afin d’éviter les files d’attente, réduire les risques liés aux déplacements. Les établissements affirment que « toutes les précautions sont prises pour garantir la fiabilité et la sécurité des plateformes mises à disposition ».
Les responsables bancaires précisent que ces restrictions d’horaires sont temporaires et seront levées dès que le contexte le permettra.
Arh.
French