Yas Madagascar a lancé hier son « New Concept Store », au Yas Store du Zoom Ankorondrano comme premier site pilote. L’opérateur veut simplifier les démarches et rendre ses clients plus autonomes.
Dès leur arrivée, les visiteurs peuvent scanner un code QR qui donne accès à une plateforme numérique. Ils s’y enregistrent et indiquent directement le motif de leur visite. Plus besoin d’attendre un commercial pour une simple demande.
« L’objectif est de simplifier les démarches au niveau des stores et de rendre les clients plus autonomes avec les technologies », a expliqué le directeur Réseau direct et franchisé de Yas Madagascar, Fidy Rasolofoniaina, en marge de cette inauguration. Il assure que ce système doit réduire les files d’attente et fluidifier le parcours en magasin.
« Nous voulons que nos boutiques deviennent des espaces où chacun puisse gagner en autonomie », souligne le directeur général de Yas Madagascar, Benoit Janin. Il ajoute que Yas veut « bâtir l’avenir numérique de l’Afrique » au cours des cinq prochaines années.
Proximité
Après les Comores, Madagascar devient le deuxième pays où Yas déploie ce concept. L’initiative arrive quelques mois après le premier test de la 5G-Advanced, réalisé sur le même site. L’opérateur poursuit ainsi sa transformation numérique, cette fois directement dans ses boutiques.
Le projet s’appuie aussi sur les retours des clients. Leurs suggestions et réclamations ont permis d’identifier plusieurs points à améliorer. « New Concept Store reflète notre volonté de faire évoluer profondément la relation que nous entretenons avec nos clients », précise Benoit Janin.
Yas prévoit d’étendre progressivement ce modèle à l’ensemble de son réseau à Madagascar.
Arh.
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