A l’occasion de la Journée internationale de l’expérience client, Orange Afrique et Moyen-Orient (Mea) a mobilisé ses équipes pour la deuxième édition de «My Customer, My Boss», allant à la rencontre de 40 000 clients.
Cette opération d’immersion vise à placer les besoins des utilisateurs au cœur des décisions. Tous les collaborateurs, indépendamment de leur métier ou niveau hiérarchique, sont sortis de leur cadre habituel pour échanger directement avec les clients, commerçants et distributeurs. Au-delà de cette journée, l’opérateur fait de l’écoute un levier permanent. Les retours seront analysés par pays pour adapter les services aux usages réels et renforcer la satisfaction.
Transformer l’écoute en action concrète
La première édition du 15 avril 2025 avait déjà permis de concevoir des solutions concrètes. C’est le cas de Max It Check, un outil développé par Orange Mali pour répondre aux inquiétudes sur la consommation des forfaits internet.
Cette solution permet aux utilisateurs de suivre leurs données mobiles, de gérer la consommation par application et d’activer un mode économie. Désormais intégré à la super-application Max It, cet outil est en cours de déploiement progressif à l’échelle régionale. «My Customer, My Boss n’est pas seulement une devise, c’est un état d’esprit : l’écoute, la bienveillance, le défi et la recherche constante de moyens pour offrir une meilleure expérience à chaque client», a souligné Yasser Shaker, Directeur général d’Orange Mea.
Cette initiative s’inscrit dans le plan stratégique du groupe Orange, «Trust the future», qui accorde une place centrale à la proximité avec les clients.
Jean Riana
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