MVola ouvre un nouveau chapitre de son histoire. Hier, dans ces nouveaux locaux à Antananarivo, le service de paiement mobile, a présenté son nouveau CEO, en la personne d’Alexandre Castel. Médias, autorités et régulateurs du secteur assistaient à l’annonce.
« MVola est profondément ancré dans le quotidien des Malgaches », déclare Alexandre Castel. « Notre priorité est d’aller plus loin : rendre les usages toujours plus simples, lever les freins au paiement et mieux écouter nos clients », ajoute-t-il. Le nouveau CEO place ainsi l’expérience client et le développement des usages au cœur de ses priorités.
Outre cette présentation du nouveau CEO, Mvola a aussi annoncé de nouvelles offres. D’abord, le paiement chez un marchand MVola ne coûte plus rien au client. C’est désormais le commerçant qui supporte les frais de transaction. En contrepartie, il bénéficie de trois retraits gratuits par semaine, jusqu’à 250.000 Ar chacun. Cette tarification rend le paiement plus simple et plus attractif au quotidien. Elle vise aussi à fluidifier l’expérience du client et à soutenir l’activité des marchands.
Une application repensée
Puis une application repensée disponible dès maintenant. Pour la concevoir, MVola s’est appuyé sur l’analyse des usages, sur les irritants signalés par les clients et sur des tests utilisateurs. Dans ce cadre, MVola Lab a recueilli les premières réactions avant l’ouverture d’une version bêta au public. Les retours des clients continueront ensuite d’alimenter l’application, qui recevra des améliorations régulières.
Enfin, la création d’une Direction Service Client dédiée. Elle regroupe toutes les fonctions liées à l’Expérience Client. Cette direction assure le suivi de la satisfaction, le NPS et les réclamations, tout en réduisant les délais de résolution. Son objectif est d’améliorer en continu la prise en charge des clients.
Depuis 2010, MVola accompagne le transfert d’argent, le paiement, l’épargne et le crédit des Malgacges. Aujourd’hui, près de 4 millions de personnes l’utilisent. Le service compte plus de 60.000 cash points et 50.000 marchands acceptant MVola. Entreprise du Groupe Axian, MVola est certifiée B Corp et Top Employer.
Arh.
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