La Mutuelle d’assurance malagasy (Mama) poursuit sa transformation numérique afin d’améliorer la qualité de ses prestations. A travers une application mobile et une plateforme en ligne, les assurés peuvent désormais accomplir plusieurs démarches à distance, sans être contraints de se rendre dans les agences.
En cas d’accident de la route, les clients ont notamment la possibilité de déclarer le sinistre directement depuis leur téléphone portable et d’envoyer immédiatement les photos ou vidéos nécessaires au traitement du dossier. Cette solution vise à accélérer les procédures d’instruction et d’indemnisation tout en simplifiant les échanges entre les assurés et la compagnie.
En misant sur la digitalisation de ses services, la Mama entend renforcer sa proximité avec sa clientèle, réduire les délais de traitement et proposer une offre en phase avec les nouvelles habitudes numériques.
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