Si les clients de la Jirama ont payé une facture deux fois via les services de mobile money, ils auront le droit de demander un remboursement sur présentation d’un justificatif. La commission d’enquête parlementaire sur la Jirama a pris cette mesure après les difficultés rencontrées par les utilisateurs, annoncée hier lors d’une conférence de presse à Tsimbazaza, en présence des responsables des trois opérateurs de paiement mobile à Madagascar (Orange Money, Airtel Money et MVola).
Les personnes concernées devront se rendre dans une agence de la compagnie avec du SMS de confirmation ou de la référence de la transaction. Ces éléments permettront d’authentifier le règlement effectué. Le secrétaire général d’Orange Money a d’ailleurs invité les abonnés à conserver ces justificatifs, qui pourront servir en cas de différence entre le montant payé et celui enregistré sur la facture.
La commission a également convenu avec les opérateurs qu’ils transmettraient directement à la Jirama les sommes versées ainsi que l’historique des transactions. Les usagers devront, de leur côté, respecter les dates limites indiquées sur leurs factures. La Jirama devra enfin renforcer la communication avec ses agences à travers le pays afin d’accélérer les vérifications et de régler rapidement les litiges.
S.A
French