Les autorités entendent accélérer le traitement des réclamations liées aux services de Mobile Money. Dans cette optique, une Task Force réunissant les institutions concernées sera mise en place notamment pour renforcer la coordination et le suivi des opérateurs, hier au ministère de l’Economie à Antaninarenina.
Au fil des années, le Mobile Money s’est imposé comme un outil incontournable dans les transactions financières à Madagascar. Ce service accessible directement depuis un téléphone mobile, facilite les paiements, les transferts d’argent et diverses opérations financières. Toutefois, il est aussi victime de son succès, faisant l’objet de nombreuses réclamations et plaintes de la part des utilisateurs. Les transactions qui n’aboutissent pas et les délais jugés trop longs dans le traitement des incidents figurent également parmi les principales difficultés rapportées par les consommateurs.
Face à ces problèmes, les autorités a mis en place une Task force et renforcé le dispositif de suivi en faveur de la protection des usagers. L’objectif est d’améliorer la collaboration entre les organismes publics, mais aussi d’interpeller les opérateurs sur la nécessité de traiter les réclamations avec célérité et efficacité.
Habituellement, c’est l’Autorité de régulation des technologies de communication (Artec) qui est saisie par les consommateurs dont le champ d’intervention concerne principalement les télécommunications et les services de communication. La supervision des acteurs du Mobile Money relève, pour sa part, de la Commission de supervision bancaire et financière (CSBF).
Dans ce sens, le ministère de l’Économie et des finances participera à cette dynamique en contribuant au renforcement du cadre réglementaire entre les différentes institutions impliquées. L’enjeu consiste à consolider les mécanismes existants afin d’offrir aux utilisateurs un meilleur niveau de protection.
La création de cette Task Force traduit la volonté des autorités à mieux encadrer un secteur essentiel dans l’économie quotidienne des citoyens malgaches. Face à la forte progression des paiements électroniques, la fiabilité des transactions et la capacité à traiter rapidement les incidents deviennent des éléments déterminants, pour maintenir la confiance des consommateurs.
Jean Riana
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