A chaque début de semaine, les clients des banques de la place ont souvent la fâcheuse surprise de ne pas pouvoir tirer de l’argent sur leur compte bancaire en utilisant les guichets automatiques de banque (Gab). Cela viendrait du fait que les Gab ne seraient pas suffisamment approvisionnés en billets de banque.
Il faut reconnaître que l’utilisation de carte bancaire se démocratise. Ce qui veut dire que les banques ont fourni beaucoup d’efforts pour y arriver. Cependant, pour que ces efforts soient appréciés à leur juste valeur, il faut que ces guichets fonctionnent convenablement.
Ce n’est pas la première fois que cela arrive. Plusieurs Gab de différentes banques de la place se trouvent dans la même situation en début de semaine. Et bien évidemment, cela occasionne de nombreux désagréments pour les utilisateurs de carte bancaire.
Pourtant, ces guichets rendent d’importants service surtout quand on a urgemment besoin de liquidités. Or, d’aucuns ignorent que la plupart des agences bancaires sont fermées pendant le week-end. Ce qui rend la situation très difficile car il arrive qu’on soit vraiment pris au dépourvu.
Alors, on se pose la question de savoir les raisons de cette défaillance. A qui revient la faute quand il n’y a pas suffisamment de billets de banque dans les Gab? Est-ce au convoyeur de fonds ou à l’agence ? Toujours est-il que c’est une situation qui peut créer bien des problèmes aux clients.
On peut également bien penser que cette disposition répond à une mesure de sécurité. Les banques limiteraient volontairement les fonds disponibles auprès des guichets pendant le week-end de manière à minimiser les pertes éventuelles en cas de cambriolage. C’est toujours une éventualité.
De toutes les façons, ce n’est pas un problème que les clients ont à résoudre. Il appartient aux banques de trouver la solution adéquate pour que ces Gab puissent soient fonctionnelles à tout moment. Pour les usagers, l’essentiel est qu’ils puissent disposer de leur argent au moment où ils en ont besoin.
Il ne faut pas oublier que c’est un service public et à plus forte raison, c’est un service payant. Et ce n’est pas donné. Pour disposer d’une carte bancaire, son propriétaire se doit de payer chaque mois un forfait non négligeable. Pour cette raison, le service rendu doit répondre à l’attente des clients.
L’objectif de toute banque, pour chaque service qu’elle rend, doit être de satisfaire son clientèle. Et dans un contexte où la concurrence bancaire se renforce à travers l’installation de nouvelles banques dans le pays, un service bien rendu peut faire toute la différence.
Ranaivo Lala Honoré
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