L’atelier de restitution semestrielle du mécanisme de gestion des plaintes (MGP) du Projet de développement urbain intégré et de résilience (Produir) dans la ville d’Antananarivo et ses périphéries, qui s’est déroulé hier à Ambohidahy, a établi que 95 plaintes ont été reçues lors de la mise en œuvre de ce programme depuis le mois de janvier jusqu’ici.
La majorité des doléances tourne autour des réclamations (60) comme les demandes d’explications, des dénonciations ou encore des souhaits. A cela s’ajoutent les atteintes au non-respect des droits humains (8) ainsi que le non-respect des politiques opérationnelles ou des dispositions de sauvegardes environnementales et sociales (27). Tel qu’annoncé lors de cette restitution, 85 de ces plaintes sont déjà traitées (89,47%) et le reste, une dizaine, en cours de traitement.
Depuis 2018, 1.928 plaintes ont été reçues lors de la mise en œuvre de Produir dont, 132 demandes d’informations, 1.674 réclamations, 27 atteintes au non-respect des droits humains, 66 pour non-respect des politiques opérationnelles ou des dispositions de sauvegardes environnementales et sociales, 6 pour non-respect des dispositifs de passation de marché du projet, et 23 pour non-respect des engagements.
Garant de la transparence
« Le mécanisme de gestion des plaintes est un outil essentiel pour le projet car il est le garant de la transparence. Produir fait ainsi de la réponse et des traitements des plaintes une priorité, quelles que soient leur nature », a souligné l’assistante en charge de la mise en œuvre du MGP, Nantenaina Herisoa Razafiarimalala.
Dans cette optique plusieurs objectifs sont à atteindre dont la rectification ou corrections des erreurs éventuelles, l’identification, proposition de solutions en réponse aux plaintes soulevées, l’amélioration des activités ou les travaux du projet, le renforcement de la transparence et redevabilité, l’acceptation sociale au projet ainsi que les gestions des risques de débordement social.
Le numéro vert, le téléphone ainsi que les réseaux sociaux sont les canaux utilisés par les plaignants, à part les cahiers de doléances.
Sera R.
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